سياسة الاسترداد والإرجاع

1. مقدمة

نلتزم في Kitchen Machine بتوفير تجربة تسوق مريحة وآمنة لك.
نُدرك أن بعض المنتجات قد تحتاج إلى استبدال أو إرجاع، ولذلك وضعنا سياسة عادلة وشفافة تضمن لك حقك وتحافظ على جودة الخدمة.

2. المدة الزمنية للإرجاع والاستبدال

يمكنك تقديم طلب إرجاع أو استبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
بعد مرور 14 يومًا، لا يمكننا قبول الإرجاع أو الاستبدال إلا في حالات الضمان الخاصة (عيب صناعة خلال مدة 30 يومًا).

3. شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال

لضمان سرعة وسلاسة العملية، يجب أن تتوافر الشروط التالية:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح التغليف الأساسي.
أن تكون جميع الملحقات والعبوة الأصلية موجودة وسليمة.
تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب لإثبات عملية الشراء.
في حالة العيب الصناعي أو التلف الناتج عن الشحن، يجب تقديم صور أو فيديو توضح المشكلة خلال 48 ساعة من الاستلام.

4. الحالات التي لا يُقبل فيها الإرجاع

إذا تم استخدام المنتج أو ترك عليه آثار استخدام واضحة.
إذا تعرض المنتج لكسر أو تلف بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال.
إذا تم فتح أو كسر الأختام الأصلية الخاصة بالتعبئة.
الطلبات المخصصة بطلب خاص أو التنزيلات (Sale) إلا في حال وجود عيب صناعة مثبت.
المنتجات الصحية أو أدوات الطعام التي تم استخدامها حفاظًا على السلامة العامة.

5. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للوصف

إذا استلمت منتجًا به عيب تصنيع أو يختلف عن الوصف المنشور، نتحمل نحن كامل تكلفة الشحن والإرجاع.
بعد فحص المنتج من فريق الجودة، يتم تعويضك بأحد الحلول التالية:
- استبدال المنتج بآخر مطابق جديد.
- إصدار قسيمة شراء بنفس قيمة المنتج.
- استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 3 – 5 أيام عمل.

6. التبديل أو تغيير الرأي الشخصي

يمكنك طلب استبدال المنتج بمنتج آخر خلال 14 يومًا بشرط عدم استخدامه.
في هذه الحالة يتحمل العميل:
- تكلفة الشحن والإرجاع فقط.
- أي فرق في السعر بين المنتجين (في حال وجود فرق).

7. مدة الاسترداد المالي

يتم فحص المنتج المرتجع فور وصوله إلى مستودعاتنا خلال يومي عمل.
بعد الموافقة على الإرجاع، يتم تحويل المبلغ المستحق خلال 3 – 5 أيام عمل إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
في حالة الدفع عند الاستلام، يتم التحويل عبر محافظ إلكترونية أو تحويل بنكي بعد تأكيد العميل.

8. خطوات طلب الإرجاع أو الاستبدال

تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد أو الواتساب:
📧 sell@kitchen-machine.com
أو عبر صفحة “تواصل معنا” على الموقع.
أرسل رقم الطلب وصور الحالة (إن وُجد عيب أو تلف).
سيقوم فريقنا بالرد خلال 24 ساعة عمل لتأكيد الطلب وتحديد طريقة الإرجاع.
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إخطارك بالنتيجة والإجراء المتبع (استرداد / استبدال).

9. الضمان بعد الشراء

جميع المنتجات تشمل ضمان لمدة 30 يومًا ضد عيوب الصناعة فقط.
لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن:
- الاستخدام الخاطئ.
- السقوط أو الكسر العرضي.
- التعرض للماء أو الحرارة خلاف التعليمات.
في حال وجود عيب صناعة خلال الضمان، يتم استبدال القطعة أو المنتج بالكامل دون أي تكلفة.

10. خدمة استبدال القطع الفردية

نُقدم في Kitchen Machine خيارًا خاصًا لعملائنا:

في حالة تلف قطعة واحدة من الطقم (وليس الطقم بالكامل)
يمكن استبدال القطعة الفردية فقط عند توفرها لتقليل التكلفة على العميل.

11. منتجات الشحن والتغليف

نحرص على تغليف كل منتج بعناية عالية،
ومع ذلك، في حالة وصول منتج متضرر أثناء الشحن،
نرجو توثيق الحالة فور الاستلام بالصور والفيديو خلال 48 ساعة.
سنقوم بإرسال بديل مجاني أو استرداد المبلغ الكامل حسب الحالة.

12. سياسة “القيمة العادلة”

في حالة وجود أي فروقات في الأسعار بعد الشراء (مثل عروض خاصة خلال فترة قصيرة)،
يمكنك التواصل معنا خلال 7 أيام وسنزوّدك بقيمة الفرق كقسيمة شرائية لاستخدامها في المرات القادمة.

13. الحالات الخاصة أو الشكاوى

إذا لم تتم معالجة طلب الإرجاع أو الاسترداد خلال الفترة المحددة،
يُرجى التواصل مباشرة مع إدارة المتجر عبر البريد الإلكتروني الموضح أعلاه.
نقوم بمراجعة كل حالة بشكل مستقل لضمان إنصاف العميل والالتزام بسياسات الجودة.

14. الأسئلة العامة

هل يمكنني تتبع حالة الإرجاع؟
نعم، بعد إرسال الطلب، ستحصل على رقم متابعة لتتبع العملية حتى اكتمالها.
هل يمكنني استرجاع جزء من الطلب فقط؟
نعم، في حال كان أكثر من منتج بنفس الطلب، يمكنك إرجاع منتج واحد فقط.
هل يمكن تحويل المبلغ إلى وسيلة دفع مختلفة؟
يتم الاسترداد فقط إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة ضمانًا للأمان المالي.

15. التعديلات على السياسة

تحتفظ Kitchen Machine بحق تعديل أو تحديث بنود هذه السياسة دون إشعار مسبق.
وسيتم نشر أي تعديلات رسمياً على هذه الصفحة، مع اعتبار استمرار استخدام الموقع موافقة عليها.

16. التواصل معنا

لأي استفسارات أو طلبات دعم تخص سياسة الإرجاع أو الاسترداد، تواصل معنا عبر:
📧 sell@kitchen-machine.com
أو صفحة “تواصل معنا” على موقعنا.